いい質問とわるい質問｜しつもん仕事術

今回のキーワード

★いい質問とわるい質問

質問にはいい質問とわるい質問がある。

いい質問とは、相手の為に相手が気づく質問。

悪い質問とは、自分の為に相手が傷つく質問。

例えば、子どもがテストで70点だったとする。

悪い質問をする親は、

親：「なんで７０点なの。だからちゃんと勉強しなさいと言ったじゃない」

子：「だって、、、時間が足りなかったんだもん」

親：「だってじゃないでしょ。言い訳するの止めなさい。あなたのそういうところがママは好きではありません」

子：「・・・・」

という感じで一方的なドッジボールのコミュニケーションになる。

人はＷｈｙ（なぜ？・なんで？）で質問されると、無意識で「だって」と言い訳で返答したくなるもの。

この場合でも親が「なぜ？」で質問をしているから、子は「だって」で返しているのに、次に親から言い訳を指摘されると、子どもは、テストの結果と自分自身を否定されることになる。

では、いい質問の場合はどうだろうか。

親：「お～７０点の点数とれたんだね～。今回のテストでは、どんなところがうまくいったのかな？」

子：「この計算とこの計算がうまくできたよ」

親：「そうなんだね～。よく勉強していたんだね～。今回、うまくいかなかったところはどんなところかな？」

子：「あの計算とあの計算がよくわかんなかった」

親：「そうなんだね。あの計算とあの計算がわからなかったのだね。では、どうしたらあの計算がわかるようになるかな～？」

子：「う～ん、先生に聞いてみるか、ママから教えてもらいたい」

という感じで、双方向のキャッチボールのコミュニケーションになる。

人はＨＯＷ（どうしたら？・どうやって？）で質問されると、無意識で次への改善点や行動を返答したくなる。

多くの場合、Whyは自分の為に相手が傷つく質問になり、Howは相手の為に相手が改善や行動に気づく質問になる。

だから、質問をWhyからHowに変えるだけでも、相手の答の質が大きく変わってきて、結果として職場などでの問題解決もHowの方が早く解決できるのだと思う。

あなたは質問をする時、Whyを使いますか？それともHowですか？