今回のキーワード
★エンパシー
言語と文章で共感するために
エンパシーとは共感のこと。
では、共感とはどんなこと？共感とは、お互いの感情を共感すること。
人は感情の共感すると信頼関係が構築されてくる。
人と実際に対面しているとき、人は文字・言語コミュニケーション以外に、表情や声のトーン、態度などの非文字・言語コミュニケーションを感じながら、お互いが共感の関係性になり信頼関係が築ける。
しかし、ブログやＳＮＳなどの、ＩＴを通したコミュニケーションは、どうしても文字・言語コミュニケーションになり、共感の関係性が難しい。
メールで「とても辛い」と書いたとしても、受け手は「どう辛いの」がわからない。
だから、文章を書くときは、ただただ、自分の感情だけを書くのではなく、感情＋理由をきちんと伝える必要がある。
お互いがそのことを理解して、伝え会うことで、文字・言語コミュニケーションでも、共感の関係性になれるのだと思います。
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