どう喜んでもらえるのか？　【賢者の言葉】

１２／１００冊目（去年累計６２冊目）

【タイトル】

　賢者の言葉

【著者】

　
　
【本を読む目的・キーワード】

　　ショーン・スティーブンソンの言葉
　
　★トニー・シェイの言葉
　　
　　ビル・ハリスの言葉
　　
　　エブン・ペーガンの言葉
　　
　　F.W.デクラークの言葉
　　
　　ダライ・ラマ方法14世の言葉

【感想】

　アメリカの靴のオンライン企業、
　
　ザッポスCEOであるトニーシェイの言葉の
　
　中で感じたことがある。
　
　
　以前、ITの仕事をしていたとき
　
　商品をどう売るか？
　　
　売り上げをどう上げていくのか？
　
　経費をどう落としていくのか？
　
　そして、その利益をどう確保するのか。

　　
　この視点で会議をすることが多かった。
　　
　でも、この視点は完全に自分達だけの視点。
　
　その先にいるお客様を完全に無視した、
　
　視点になっているのだと思う。
　
　
　トニーシェイはこう言っている。
　
　いかに売り上げを上げるのか？　ではなく、
　
　いかにお客様に満足してもらい
　
　喜んでもらえるのかるのか？
　
　その視点で考える事が大切であり、
　
　その結果として売り上げがついてくると。
　
　
　その結果、ザッポスが実践しているのが、
　
　送料無料・商品購入後の返品OKにして、
　
　大規模なコールセンターの運営し、
　
　そのコールセンターの電話番号を
　
　TOPページに記載をして、
　
　お客様のアフターサポートをしているという。
　

　どう自分の利益をあげるのか？
　
　ではなく、
　
　どうすれば自分のお客様に喜んでもらえるのか？

　その視点で考えるようにしたいと感じた。

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賢者の言葉/ショーン・スティーブンソン

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